IT-Support Zürich –
Ihr lokaler IT-Partner für KMU.

Die Kosten hängen von der Anzahl Arbeitsplätze und dem gewünschten Leistungsumfang ab. Bei axiena AG starten die Pakete bei einem planbaren Monatsbetrag – ohne versteckte Stunden oder Überraschungen. Im Vergleich zu einem internen IT-Mitarbeitenden sparen KMU mit externem IT-Support in der Regel deutlich. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot nach einer kostenlosen Erstberatung.

Managed IT-Support bedeutet, dass Sie Ihre gesamte IT-Betreuung an einen spezialisierten Partner auslagern. Statt bei jedem Problem einen Techniker suchen zu müssen, haben Sie einen festen Ansprechpartner und ein Team, das sich proaktiv um Ihre IT kümmert – vom täglichen Helpdesk über Sicherheit und Updates bis zur strategischen IT-Planung. Alles zu einem planbaren Fixpreis.

Unser Büro befindet sich in Horgen, direkt am Zürichsee. Von dort erreichen wir die gesamte Stadt Zürich und den Raum Zürichsee in 20–30 Minuten. Bei einem vereinbarten Vor-Ort-Einsatz sind wir in der Regel noch am selben Tag bei Ihnen. Bei kritischen Notfällen reagieren wir innert 1–2 Stunden.

Ab 3–5 Mitarbeitenden lohnt sich ein externer IT-Partner fast immer. Die meisten KMU haben keine Person, die sich ernsthaft um die IT kümmern kann – und der «Computer-Kollege» ist schnell überfordert. Mit einem professionellen IT-Partner erhalten Sie ein ganzes Team von Spezialisten zum Bruchteil der Kosten einer internen IT-Stelle.

Wir bieten Vor-Ort-Support im gesamten Raum Zürich an: Stadt Zürich (alle Kreise), Zürichsee-Gemeinden wie Horgen, Thalwil, Kilchberg, Adliswil, Wädenswil und Richterswil, sowie die weitere Umgebung wie Zug, Rapperswil-Jona und Winterthur. Remote-Support bieten wir in der gesamten Schweiz an.

Kritische Störungen werden durch unser Monitoring automatisch erkannt und eskaliert – auch nachts und am Wochenende. Server-Alarme, Sicherheitsvorfälle und Backup-Fehler werden sofort behandelt. Im Onboarding definieren wir gemeinsam, welche Szenarien als Notfall gelten und wie die Eskalation abläuft.

Ja, wir betreuen sowohl Windows- als auch Mac-Umgebungen und gemischte Infrastrukturen. Über Microsoft Intune verwalten wir alle Geräte zentral – unabhängig vom Betriebssystem. Wir haben langjährige Erfahrung mit Apple-Umgebungen in Kombination mit Microsoft 365. Auch iPhones und iPads gehören selbstverständlich dazu.

Nach einer kostenlosen Erstberatung dokumentieren wir Ihre bestehende IT-Umgebung und definieren den Leistungsumfang. Das Onboarding dauert in der Regel 1–2 Wochen. Danach sind wir Ihr fester IT-Ansprechpartner – erreichbar per Telefon, E-Mail und Kundenportal. Sie erhalten monatliche Statusberichte und wir kümmern uns proaktiv um Wartung, Updates und Sicherheit.

Ja, alle unsere Pakete sind monatlich kündbar. Es gibt keine Mindestlaufzeiten und keinen Lock-in. Ihre Daten, Dokumentationen und Zugänge gehören Ihnen – auch wenn die Zusammenarbeit endet. Wir dokumentieren alles sauber und setzen auf Standardtechnologien, damit ein Übergang jederzeit möglich ist.

Mit einem Fixpreis wissen Sie genau, was Ihre IT pro Monat kostet – ohne Überraschungen. Bei Stundenabrechnung zahlen Sie mehr, je mehr Probleme auftreten. Das schafft einen falschen Anreiz: Ihr IT-Partner profitiert, wenn etwas kaputt geht. Beim Fixpreis-Modell ist es umgekehrt – wir haben ein Interesse daran, dass Ihre IT stabil läuft.

Proaktives IT-Monitoring bedeutet, dass wir Ihre Server, Netzwerke und Arbeitsplätze automatisiert überwachen. Wir erkennen Probleme wie volle Festplatten, überhitzte Server, fehlgeschlagene Backups oder Sicherheitslücken, bevor sie zu Ausfällen führen. Für Ihr KMU bedeutet das: weniger ungeplante Ausfälle, weniger Stress und weniger Kosten durch Notfälle.

IT-Support lohnt sich bereits ab 3–5 Mitarbeitenden. Ab dieser Grösse haben die meisten KMU keine Person, die sich ernsthaft um die IT kümmert. Die Kosten für einen externen IT-Partner sind dabei oft tiefer als die versteckten Kosten von IT-Ausfällen, verlorener Arbeitszeit und Sicherheitslücken. Ab 10 Mitarbeitenden ist professioneller IT-Support fast immer günstiger als ein interner IT-Mitarbeiter.

Ein IT-Dienstleister für KMU kümmert sich um die gesamte Informatik-Infrastruktur Ihres Unternehmens: Helpdesk und Problemlösung, Einrichtung und Verwaltung von Arbeitsplätzen, Server- und Netzwerk-Betreuung, Microsoft 365 Administration, IT-Sicherheit mit Virenschutz und Backup, Hardware-Beschaffung und strategische IT-Beratung.

Drei Dinge machen den Unterschied: Erstens sind wir selbst ein KMU und verstehen die Bedürfnisse kleiner Unternehmen aus eigener Erfahrung. Zweitens entwickeln wir neben der IT-Betreuung auch eigene Software-Produkte – wir wissen also, wie Technologie im Alltag funktionieren muss. Drittens haben Sie bei uns einen persönlichen Ansprechpartner in Zürich statt eines anonymen Ticketsystems.

In den meisten Fällen nicht. Ein eigener IT-Mitarbeiter ist mit Lohn, Sozialleistungen und Weiterbildung eine erhebliche Investition – und deckt trotzdem nur einen Teil des Know-hows ab. Mit einem externen IT-Partner wie axiena AG erhalten Sie Zugang zu einem Team mit Spezialisten für Netzwerk, Security, Microsoft 365 und mehr – zu einem Bruchteil der Kosten.

Kritische Störungen werden durch unser Monitoring automatisch erkannt und eskaliert – auch nachts und am Wochenende. Server-Alarme, Sicherheitsvorfälle und Backup-Fehler werden sofort behandelt. Für planbare Arbeiten wie Updates oder Migrationen nutzen wir bewusst Randzeiten, um Ihren Betrieb nicht zu stören.